ŁADOWANIE

Czym są cele konwersji w Google Analytics?

przez Krzysiek Nowakowski 11 stycznia, 2021

Każda strona internetowa musi realizować założone cele biznesowe – i każdy z tych celów może być mierzony przy wykorzystaniu Google Analytics. 

W tym artykule opisuję, co się kryje pod nazwą współczynnik konwersji, jak wybrać odpowiednie cele dla swojej strony oraz jak sprawdzić ich skuteczność w Google Analytics.

Jeśli chcesz uzupełnić wiedzę dotyczącą różnych rodzajów analiz podejmowanych w optymalizacji konwersji, zachęcam do przeczytania także tych artykułów:

Jak wykorzystać clickmapy w analityce internetowej i optymalizacji konwersji?

Jak przeprowadzać badania ankietowe, aby odkryć nowe sposoby na podniesienie konwersji?

Czym więc jest cel konwersji w Google Analytics?

Najprościej ujmując cel konwersji można zdefiniować jako działanie użytkownika w obrębie strony internetowej,  którego oczekujesz i które pozytywnie wpływa na funkcjonowanie Twojego biznesu w sieci.

Każdy cel powinien być mierzalny. Powinien również kierować odwiedzających w górę po drabinie celów biznesowych, od tych prostszych, niewymagających dużego zaangażowania od użytkownika, do tych najistotniejszych, bezpośrednio wpływających na prosperowanie biznesu.

Cele w Google Analytics pomagają śledzić działania, które były wykonane przez odbiorców Twojej witryny. Konwersja celu (lub realizacja celu) ma miejsce, gdy użytkownicy wykonują określone działanie, które śledzisz – na przykład dokonanie zakupu, dodanie produktu do koszyka lub zapis do newslettera.

Dostęp do raportu Cele znajdziesz w sekcji Konwersje > Cele> Przegląd, gdzie możesz wybrać interesujący Cię cel z menu rozwijanego i wyświetlić odpowiednie dane. Domyślnie wybrana jest opcja „Wszystkie cele”.

cele konwersji w Google Analytics
Raport Konwersje > Cele > Przegląd

Dlaczego śledzenie współczynnika konwersji celu jest ważne?

Śledzenie współczynnika konwersji celów mówi Ci, jak dobrze Twoja witryna radzi sobie w realizacji celi biznesowych. Niski współczynnik konwersji celu oznacza, że niewiele wizyt kończy się pożądanym działaniem, a wysoki odwrotnie – pokazuje, że witryna dobrze realizuje powierzone jej cele.

W każdym sklepie internetowym oczywistym celem do śledzenia są zrealizowane transakcje, a znajomość współczynnika konwersji w tym wypadku zwróci Twoją uwagę na trendy i zmiany, pomoże dostrzec okazje i interweniować w przypadku nagłych spadków sprzedaży. 

Istnieje jednak wiele innych celów, które możesz utworzyć i śledzić, aby nakreślić pełniejszy obraz podróży użytkowników po witrynie, w tym:

  • Dodanie do koszyka
  • Rejestracja konta
  • Wejście w proces zakupowy
  • Zapis do newslettera

Jak obliczany jest współczynnik konwersji celu?

W Google Analytics współczynnik konwersji celu jest obliczany jako iloraz liczby konwersji celu i liczby sesji pomnożony przez 100.

Na przykład: jeśli celem e-commerce jest dokonanie zakupu, za każdym razem, gdy zakup zostanie zrealizowany, będzie się liczył jako konwersja celu. Jeśli masz 200 sesji i 5 udanych zakupów, współczynnik konwersji wynosi (5/200) * 100 = 2,5%.

Takie podejście do liczenia współczynnika konwersji w Google Analytics rodzi jednak pewien problem, szczególnie w trakcie przeprowadzania testów A/B. Opisywałem ten problem w tym artykule.

Realizacja celu liczona jest wyłącznie raz na sesję. Tzn. jeśli ktoś wypełni formularz na Twojej stronie, na którym będziesz miał zaimplementowane śledzenie konwersji oraz jeszcze w trakcie tej samej wizyty wypełni go ponownie (niezależnie z jakiego powodu), tej wizycie przypisana będzie wyłącznie jedna konwersja. Jednak gdy ten sam użytkownik wróci na stronę i w trakcie innej wizyty ponownie wypełni ten sam formularz,

Mikrokonwersje i makrokonwersje

Twój cel makro to cel ostateczny – działanie, na którym zależy Ci, by zostało wykonane przez odbiorców strony podczas wizyty. Ten cel zależy od Twojego modelu biznesowego i tego, czego oczekujesz od klientów.

Jednak aby doszło do jakiejkolwiek makrokonwersji, użytkownicy często przechodzą przez serię mikrokonwersji. Są to małe kroki, które muszą zostać podjęte, aby zrozumieć wartość oferty i zdobyć wystarczające zaufanie konieczne .

Każda mikro konwersja powinna pomóc odwiedzającym dokonać makrokonwersji. Jeśli na stronie jest cokolwiek, co rozprasza lub wprowadza w błąd, należy to usunąć lub przerobić. To nie podlega negocjacjom.

Jakie cele powinienem wybrać? 

Twoim zadaniem jest zidentyfikowanie mikrokonwersji, które doprowadzą do makrokonwersji i znalezienie sposobu na zmierzenie ich realizacji.

Zatem jakie cele konwersji mam wybrać dla swojego biznesu?

Cele mogą diametralnie różnić się między stronami i w zależności od modelu biznesowego przyjmą różne postaci. Poniżej wylistowałem przykładowe cele różnych modeli biznesowych, które mogą być śledzone w Google Analytics

E-commerce

  • Transakcje
  • Subskrypcje newslettera
  • Recenzje lub oceny produktów
  • Dodania do koszyka
  • Rozpoczęcie procesu zakupowego
  • Dodanie produktu do listy życzeń/ulubionych

Generowanie leadów

  • Wysłanie formularza leadowego
  • Kontakt telefoniczny (tak, Google Analytics też może śledzić zrealizowane połączenia telefoniczne, ale wymaga to niestandardowej implementacji)

Media/wydawcy

  • Subskrypcje
  • Komentarze
  • Liczba odsłon/sesję

Wsparcie klienta

  • Rozwiązane problemy klientów (telefonicznie lub z użyciem czatu)
  • Pobrania dokumentacji, instrukcji, materiałów dodatkowych
  • Wypełnienia formularzy z badaniem satysfakcji

Blogi

  • Komentarze
  • Liczba odsłon/sesję
  • Zapisy na newsletter
  • Pobrania darmowych materiałów

Społeczności (fora, platformy z user generated content itp.)

  • Utworzenie konta
  • Utworzenie i dodanie treści

Jak mogę zaimplementować cele konwersji w Google Analytics?

Jeśli posiadasz sklep internetowy, rekomendowane jest wdrożenie modułu e-commerce w Google Analytics, który pozwoli Ci śledzić liczbę transakcji, ich wartość oraz wiele innych zachowań zakupowych. Oprócz tego jednak Google Analytics daje możliwość skonfigurowania dodatkowych celów konwersji, które nie są domyślnie śledzone. 

Możesz posilić się tą instrukcją:

1. Zaloguj się na swoje konto Google Analytics i wybierz odpowiednią usługę oraz widok, dla którego chcesz utworzyć nowy cel.

tworzenie nowych celów w Google Analytics

2. W lewym panelu kliknij opcję Administracja, a następnie w kolumnie Widok kliknij opcję Cele.

tworzenie nowych celów w Google Analytics

3. Aby utworzyć nowy cel, kliknij przycisk + Cel.

tworzenie nowych celi w google anallytics

4. Teraz zostaniesz poproszony o podanie opisu i szczegółów celu. Osobiście nie korzystam z szablonów i wybieram cel niestandardowy i to polecam też Tobie. Następnie możesz wpisać odpowiednią nazwę i wybrać odpowiedni typ celu.

tworzenie celów w Google Analytics

W Google Analytics zobaczysz cztery typy celów. Są to:

Miejsce docelowe: możesz wybrać ten typ celu, jeśli chcesz traktować odsłonę poszczególnej podstrony lub konkretny ekran aplikacji jako konwersję.

Czas trwania: możesz mierzyć zaangażowanie użytkowników, traktując czas spędzony na stronie jako konwersję.

Strony lub ekrany na sesję: to kolejny sposób mierzenia zaangażowania użytkowników. Możesz mierzyć liczbę odsłon na sesję jako konwersję.

Zdarzenie: Możesz traktować interakcję użytkownika, taką jak kliknięcie przycisku, odtwarzanie wideo, przesłanie formularza, pobranie ebooka jako konwersję. Aby użyć tego rodzaju konwersji, musisz mieć uprzednio zdefiniowane zdarzenie i zaimplementowane np. z wykorzystaniem Google Tag Managera.

Na tym przykładzie konfiguruję cel jakim jest Dodanie komentarza. Jest to cel oparty na zdarzeniu. W przypadku takiego celu konieczne jest dodanie co najmniej jednego warunku. Musisz użyć kategorii zdarzenia, akcji lub etykiety, jednak musi być to unikalny warunek, który odróżni to zdarzenie od innych, z którymi dzieli np. taką samą nazwę kategorii. Najlepiej jednak opisać wszystkie parametry.

tworzenie celów w Google Analytics

5. W razie potrzeby możesz wprowadzić wartość pieniężną tej konwersji. Jeśli wiesz, jak często osoby realizujące ten cel zostają klientami, możesz proporcjonalnie przypisać tu wartość transakcji sprzedaży. Jest to szczególnie ważna opcja w przypadku firm pozyskujących leady.

6. Możesz także kliknąć link Zweryfikuj ten cel, jeśli chcesz zmierzyć, jak często ten cel powodowałby konwersje danych w ciągu ostatnich 7 dni.

7. Po wpisaniu tych informacji kliknij Zapisz.

8. Brawo! Udało Ci się utworzyć cel w Google Analytics.

Jeśli posiadasz stronę dla swojego biznesu, prędzej czy później będziesz chciał uzyskać jak największą liczbę konwersji przy jak najmniejszych wydatkach. Dlatego bardzo istotne jest, abyś wiedział, jakie cele postawić swojej witrynie, a następnie zrozumieć zależności miedzy zachowaniem użytkowników, a realizacją tych celów.

Social Shares

6 Komentarze

Zostaw komentarz

Twój adres email nie będzie opublikowany. Wymagane pola oznaczone się znakiem *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.