ŁADOWANIE

Jak wykorzystać clickmapy w analityce internetowej i optymalizacji konwersji?

przez Krzysiek Nowakowski 20 maja, 2020

Zanim przystąpisz do przeprowadzania swojego pierwszego testu A/B bardzo ważne jest, aby wyjść z odpowiednią hipotezą i planem, jakie elementy i na której ze stron mają być testowane.

Optymalizując konwersję możesz prezentować jedno z dwóch podejść: hazardzisty grającego na chybił – trafił lub metodycznego naukowca, zbierającego i analizującego dane i na ich podstawie wprowadzającego odpowiednie usprawnienia. Osobiście reprezentuję drugie podejście i do niego będę Cię nakłaniał. Tylko to podejście jest w stanie faktycznie w zauważalny sposób zwiększyć konwersję i sprzedaż.

Niestety, z doświadczenia wiem, że wiele osób przeprowadzających testy A/B woli bawić się w zgadywankę: testuje to, co aktualnie wydaje się dobrym pomysłem, co zasugerował kolega z zespołu albo co nie spodobało się żonie prezesa. Prawidłowy proces optymalizacji konwersji powinien być jednak poprzedzony fazą analizy uwzględniającą analizę ilościową oraz jakościową i wizualną. 

Obalałem już te mity w artykule pod tym linkiem. Ten jednak kieruję do wszystkich, którzy chcą przystąpić do testów A/B i szukają inspiracji na pierwsze testy.

Zanim uruchomisz pierwszą click mapę…

Zanim postanowisz przebadać swoją stronę przy użyciu click map, musisz najpierw wyłonić strony, które postanowisz usprawnić. 

W tym celu możesz skorzystać z dowolnego narzędzia do analityki ilościowej. Możesz do tego użyć nawet darmowego Google Analytics. Strony, które powinny interesować Cię w pierwszej kolejności mogą charakteryzować się tymi wskaźnikami:

  • wysoki ruch,
  •  niski współczynnik konwersji,
  •  wysoki współczynnik odrzuceń,
  •  bardzo długi lub bardzo krótki czas spędzany na stronie.

Strony, które wpisują się w tę charakterystykę mają największy potencjał naprawy. Prawdopobnie na nich tracisz najwięcej klientów. Zwróć jednak uwagę, że te wskaźniki mówią jedynie, co się dzieje na stronie – nie są w stanie zaś poinformować nas o przyczynach takiego zachowania użytkowników na stronie.

Click mapy to narzędzia reaktywne. Dzięki nim będziesz w stanie odpowiedzieć, jakie problemy napotykają Twoi użytkownicy oraz wyjść z propozycjami trafionych testów A/B.

Click mapy to nie to same co eyetracking!

Click mapy mają niestety swoje ograniczenia.

O ile badania eyetrackingowe badają faktyczne ruchy gałek ocznych, tak click mapy rejestrują jedynie położenie kursora. Oczywiście badania eye trackingowe należą do dużo droższych rozwiązań, przeprowadza się je też na znacznie mniejszych próbach, dlatego większość firm zwraca się ku tańszym alternatywie.

Click mapy mają też tę przewagę, iż mogą być zbierane na dużo większych próbach użytkowników. Rejestrują też zachowania odbiorców strony w naturalnej sytuacji – nie ma zatem żadnej obawy, że sam fakt rejestracji danych wpływa na ich zachowanie.

Sposoby wykorzystania map w optymalizacji konwersji

Click mapy – mapy kliknięć

Oprócz wizualizacji kliknięć w postaci punktów różnej jasności powinieneś mieć również do dyspozycji dane statystyczne, np. jaki procent użytkowników klika dany element, średnie miejsce foldu. Bardziej szczegółowe dane to np. czas od przesunięcia kursora nad elementem do kliknięcia, a nawet procent klikalności.

Click mapy okazują się bardzo skuteczne w ustalaniu:

  •  czy jakieś elementy rozpraszają użytkowników i są klikane, mimo iż nie są linkami? 
  • czy linki i Call to Action nie są zauważane przez użytkowników i nie zyskują odpowiedniej liczby kliknięć?
  • czy któreś z linków lub Call to Action dominuje nad innymi, bardziej istotnymi?

Jeśli odpowiedź na któreś z tych pytań brzmi TAK, zmień wygląd rozpraszających elementów na nieprzypominający linków oraz zwiększ kontrast pomiędzy kolorem faktycznych linków, a resztą strony. Pamiętaj, żeby Call to Action było odpowiednio dużo, wyróżniające się ze strony. Powinno też zmieniać kolor w momencie najechania kursorem oraz podczas kliknięcia – to samo tyczy się linków na stronie.

Heat mapy – mapy z ruchów myszką

Heat mapy są najbliższą alternatywą dla eye-trackingu. Przedstawiają one wizualizację ruchów myszką, jakie wykonują użytkownicy – a więc sposoby, w jaki sposób wchodzą w interakcje, jak zapoznają się z treściami, jak nawigują Twoją stronę, a także którym elementom poświęcają uwagę.

Analizując heat mapę, zwróć uwagę na poniższe:

  • czy kluczowe elementy zyskują odpowiednią uwagę? Czy należy je przenieść w bardziej widoczne miejsce?
  • czy któryś element dominuje nad pozostałymi, np. nad Call to Action i pochłania zbyt dużo uwagi?
  • czy elementy, na które użytkownicy zwracają uwagę znajdują się nad foldem, czy pod?

Scroll mapy – mapy przewijania strony

Scroll mapa umożliwia wskazanie miejsca, do którego użytkownicy przewijają Twoją stronę. 

Scroll mapa oprócz wizualizacji powinna prezentować statystyczne dane takie jak procent użytkowników, którzy dotarli do konkretnej sekcji strony.

Scroll mapa pomoże Ci ustalić:

  •  czy większość uwagi użytkowników skupia się nad, czy pod foldem?
  • które sekcje strony najbardziej zniechęcają użytkowników?
  • w którym miejscu strony użytkownicy ją porzucają? czy to wina prezentacji treści, czy raczej samych braków w tych treściach? 
  • czy jakieś sekcje strony powinny zostać usunięte lub dodane?

Jeśli przeprowadzisz prawidłowo analizę przy użyciu scroll mapy i odpowiesz na powyższe pytania, będziesz miał już całkiem sporo materiału do wprowadzenia zmian w layoucie oraz prezentacji treści na stronie.

Attention mapy – mapy poświęcanej uwagi

Attention mapa wskazuje miejsca na stronie, którym użytkownicy poświęcają najwięcej czasu. Oprócz wizualizacji prezentuje takie dane jak czas spędzony w tym miejscu oraz procent sesji, jaki dotarł do danego miejsca. 

Attention mapę dobrze wykorzystać w połączeniu z innymi mapami, np. scroll mapą. Jeśli zauważysz, że jakiemuś elementowi użytkownicy poświęcają dużo uwagi, lecz znajduje się zbyt nisko na stronie, by wszyscy do niego dotarli, dobrym pomysłem jest przeniesienie go wzwyż. 

Jeśli któreś sekcje nie zyskuję zbyt wiele uwagi, a zaraz po nich następuje porzucenie strony, to wskazówka, że można z nich rezygnować.

Jakie narzędzia do clickmap są godne polecenia?

Narzędzi jest bardzo dużo, a ja miałem okazję korzystać z poniższych:

Hotjar. Prawdopobnie najpopularniejsze obecnie narzędzie do clickmap i zwykle pierwsze, do którego się sięga. Oprócz clickmap posiada również moduł do rejestrowania i analiz sesji użytkowników oraz zbierania feedbacku i ankiet od użytkowników.

Mouseflow. Również dobre i dość rozbudowane narzędzie do clicktrackingu.

Fullstory. Przede wszystkim skupia się na nagraniach sesji użytkowników, pozwala jednak też na analizy clickmap. Jednak jeśli to na clickmapach zależy Ci najbardziej, to nie polecam tego narzędzia – jest niewygodne w użyciu oraz drogie.

ClickTale. Również drogie, chociaż bardzo rozbudowane narzędzie. Niestety z powodu wysokich kosztów to rozwiązanie raczej korporacyjne.

Yandex Metrica. Może posłużyć też jako drugie po Google Analytics narzędzie do analizy ilościowej. Korzysta z data layera, co pozwala znacząco rozwinąć możliwości segmentacji danych płynących z clickmap i nagranych sesji. Jest darmowe, lecz niestety mocno zabugowane.

CUX. Dobre bo polskie 🙂 stale rozwijane narzędzie do clickmap i rejestracji sesji użytkowników.

Social Shares

4 Komentarze

Zostaw komentarz

Twój adres email nie będzie opublikowany. Wymagane pola oznaczone się znakiem *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.