ŁADOWANIE

Wprowadzenie do Ulepszonego Ecommerce w Google Analytics

przez Krzysiek Nowakowski 11 marca, 2021
wprowadzenie do ulepszonego ecommerce w google analytics

Śledzenie użytkowników i analiza danych z wykorzystaniem Google Analytics to podstawa optymalizacji współczynnika konwersji. W przypadku optymalizacji konwersji sklepów internetowych, podstawowym punktem odniesienia jest właśnie moduł Ulepszonego Ecommerce w Google Analytics.

Ulepszony Ecommerce to część maszyny do gromadzenia danych, jaką jest Google Analytics. Został wprowadzony w maju 2014 roku w odpowiedzi na fenomenalny rozwój handlu elektronicznego w ciągu ostatnich kilku lat.

Powodem, dla którego wszyscy są zainteresowani tą funkcją Google Analytics jest to, że dostarcza szczegółowych informacji o każdym kroku w drodze do zakupu. Co więcej, podaje te informacje w łatwych do zrozumienia wykresach.

W tym krótkim przewodniku omawiam:

  • Jaka jest różnica między Standardowym Ecommerce, a Ulepszonym?
  • Jak wdrożyć śledzenie Ulepszonego Ecommerce?
  • Jak zacząć korzystać z Ulepszonego Ecommerce?
  • Gdzie znajdę dane ecommerce?
  • Jakie raporty są dostępne w Ulepszonym Ecommerce?

Zaś jeśli nie interesują Cię dane sprzedażowe, nie prowadzisz sklepu internetowego, ale dalej chcesz znać skuteczność działań w obrębie swojej strony internetowej, zachęcam do przeczytania tego artykułu:

Czym są cele konwersji w Google Analytics?

Jaka jest różnica między Standardowym Ecommerce, a Ulepszonym?

Śledzenie ecommerce jest niezbędne do śledzenia zakupów i innych danych sprzedażowych, takich jak:

  • Przychody
  • Całkowita liczba transakcji
  • Współczynnik konwersji ecommerce
  • Średnia wartość zamówienia
  • Współczynnik porzuceń koszyka

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, ale nie włączyłeś śledzenia ecommerce w GA, dane dostępne w Twoich raportach będą ograniczone. Na przykład zobaczysz standardowe dane, takie jak użytkownicy, sesje i odsłony, ale nie zobaczysz, czy sesja zakończyła się zakupem, czy nie.

Dlatego Google Analytics oferuje dwa rodzaje raportów ecommerce: standardowe ecommerce i ulepszone ecommerce.

Standardowe Ecommerce śledzi tylko podstawowe wskaźniki, takie jak przychody, współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia i skuteczność konkretnych produktów.

Ulepszone Ecommerce dodaje warstwę bardziej szczegółowych danych, w tym raporty dotyczące określonych kroków płatności i etapów podróży klienta. Możesz również zobaczyć skuteczność kodów i kuponów rabatowych oraz innych promocji, aby lepiej zrozumieć wpływ działań marketingowych na sprzedaż.

Oczywiście dane z Ulepszonego Ecommerce dają pełniejszy obraz zachowań i interakcji użytkowników w sklepie internetowym. Stąd też ten rodzaj wdrożenia jest rekomendowanym i optymalnym wdrożeniem śledzenia danych sprzedażowych.

Czym są raporty Ulepszonego Ecommerce w Google Analytics?

Śledzenie ecommerce to funkcja Google Analytics, która śledzi zachowania zakupowe użytkowników Twojej strony internetowej. Możesz go używać do śledzenia i analizowania transakcji, przychodów, sprzedanych produktów i nie tylko.

  • Produktów o wysokiej (lub niskiej) liczbie sprzedaży
  • Średniego przychodu i liczby produktów na transakcję
  • Współczynnik konwersji ecommerce Twojego sklepu internetowego
  • Zmiany i trendy dotyczące transakcji i przychodów w czasie

Dane ecommerce w Google Analytics zapewniają szczegółowe informacje na temat:

Po prawidłowym zainstalowaniu funkcji śledzenia ulepszonego ecommerce w Google Analytics możesz obserwować działania i dane dotyczące zaangażowania użytkowników, takie jak:

  • Wyświetlenia kampanii wewnętrznych
  • Kliknięcia kampanii kampanii wewnętrznych
  • Wyświetlenia produktu na liście produktów
  • Kliknięcia produktów
  • Wyświetlenia strony szczegółów produktu
  • Dodania produktu do koszyka
  • Zmiany (zwiększenie liczby lub usunięcie produktu) w koszyku
  • Porzucenie koszyka
  • Wykorzystanie kuponów promocyjnych
  • Aktywność zakupowa
  • Prośby o zwrot pieniędzy
  • Średnia wartość zamówienia (AOV)

Jak wdrożyć śledzenie Ulepszonego Ecommerce?

Wdrożenie Ulepszonego Ecommerce nie jest ani łatwe, szybkie czy przyjemne. Wymaga znajomości javascript i umiejętności kodowania, więc zwykle nie da się uniknąć współpracy z programistą.

Masz dwie możliwości zlecić instalację Ulepszonego Ecommerce programiście lub skorzystać z Google Tag Managera oraz – co za zaskoczenie – jednocześnie z pomocy programisty. Nie będę powielał tego, co zostało już napisane na ten temat. Odsyłam do dwóch specyfikacji stworzonych przez Google:

Przewodnik dla deweloperów

Przewodnik instalacji Ulepszonego Ecommerce z Google Tag Managerem

Świetny przewodnik na temat instalacji Ulepszonego Ecommerce napisał też Simo Ahava tutaj.

Ewentualnie, Twoja platforma ecommerce może mieć wbudowaną integrację, np.:

  • Shopify i aplikacja Actionable Google Analytics.
  • WordPress z WooCommerce pozwala wypróbować wtyczkę Enhanced Ecommerce Google Analytics
  • Magento i rozszerzenie Enhanced Ecommerce

Ulepszonego Ecommerce nie należy używać z wtyczką Standardowego Ecommerce. Jeśli wcześniej zaimplementowałeś wtyczkę ecommerce, utwórz i użyj nowej usługi (i pracuj z wieloma modułami śledzącymi) lub przenieś istniejącą usługę z ecommerce do ulepszonego ecommerce (usuwając i zastępując dotychczasowe skrypty nowym, ulepszonym kodem).

Jak zacząć korzystać z raportów Ulepszonego Ecommerce?

Podstawą optymalizacji współczynnika konwersji jest ciągłe doskonalenie strony, treści i ofert produktów, by generować większą konwersję przy tym samym udziale ruchu.. Ulepszone ecommerce może być podstawowym narzędziem w strategii optymalizacji konwersji.

Informacje dostępne w ramach Ulepszonego Ecommerce są pulpitem nawigacyjnym każdego menedżera sklepu internetowego. Dzięki niemu możliwe jest podejmowanie decyzji biznesowych, które prowadzą w kierunku większej sprzedaży i zwiększonej rentowności.

Aby w pełni korzystać z Ulepszonego Ecommerce, zacznij od planu strategicznego.

Określ, które punkty i działania na Twojej ścieżce do zakupu dostarczają najbardziej wartościowych informacji. Na początek lista może zawierać punkty danych, które odpowiedzą na takie pytania:

Jaki jest Twój ogólny współczynnik konwersji w wybranych okresach?

  • Jaka jest Twoja łączna sprzedaż w wybranych okresach?
  • Jaka jest średnia wartość zamówienia (AOV)?
  • Jaki jest Twój współczynnik porzucenia koszyka?
  • Jaki jest Twój procent zwrotu w ustalonym okresie?
  • Które produkty są najbardziej i najmniej popularne?
  • Które z Twoich kampanii marketingowych przyciągają najwięcej i najmniej kupujących do Twojej witryny ecommerce?

Pamiętaj, aby wybrać najbardziej wartościowe dla siebie wskaźniki i zacząć od nich. Gdy już zapoznasz się z narzędziem i dostępnymi raportami, możesz poszerzać je o kolejne. Uważaj jednak na przeładowanie danymi – trzymaj się tych danych, które wspierają Twoją strategię biznesową. Z pewnością z ogromu dostępnych danych w GA będziesz musiał odcedzić te mniej istotne.

Jakie raporty są dostępne w Ulepszonym Ecommerce?

To, które raporty Ulepszonego Ecommerce uznasz za najbardziej praktyczne determinują Twoje własne potrzeby oraz strategia biznesowa.

Dane prezentowane w Ulepszonym Ecommerce można podzielić na trzy główne kategorie:

Informacje o przychodach i współczynniku konwersji – informacje o statystykach, takich jak całkowita sprzedaż i ogólny współczynnik konwersji. Codzienne śledzenie tych wskaźników ścisły monitoring rentowności i umożliwia przeglądanie rok do roku aktywności i trendów sprzedażowych.

Dane transakcji przyglądają się bliżej konwersjom i dostarczają statystyki, takie jak średnia wartość zamówienia i średnia liczba produktów kupionych w jednej transakcji.

Dane marketingowe dostarczają informacji zwrotnych na temat promocji. Możesz nie tylko śledzić ogólną aktywność kampanii wewnętrznych (tutaj rozumianych chociażby jako bannery wewnętrzne), ale także rozbić wskaźniki na poszczególne produkty, kategorie i marki.

Raport Skuteczność sprzedaży

raport skuteczność sprzedaży

Raport Skuteczność sprzedaży to gotowy asystent menedżera e-commerce. Zapewnia konkretne dane do podejmowania decyzji przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

  • Dane w tym raporcie obejmują:
  • Łączne obciążenia podatkowe
  • Kwota ze zwrotów produktów
  • Koszty przesyłki
  • Całkowite przychody (z podatkiem i dostawą lub bez, w zależności od sposobu wdrożenia Ulepszonego Ecommerce)

Raport interfejs tego raportu umożliwia przeglądanie i analizowanie sprzedaży za zdefiniowany okres. Będziesz mógł dostrzec wahania sezonowe, obserwować efekty swoich kampanii i zidentyfikować trendy.

Ścieżka do wyświetlenia tego raportu z panelu Google Analytics to Konwersje > E-commerce > Skuteczność sprzedaży.

Ten raport można wyświetlić dopiero po prawidłowym skonfigurowaniu śledzenia e-commerce. Jeśli nie możesz uzyskać do niego dostępu, wróć do sekcji dotyczącej instalowania ulepszonego śledzenia e-commerce.

Raport skuteczność produktu

raport skuteczność produktu

Ten raport zawiera panoramiczny obraz tego, jak dobrze poruszają się Twoje produkty. Twój widok może być tak wąski, jak określony numer SKU, albo tak szeroki, jak cała marka.

Wskaźniki wydajności produktu obejmują:

  • Średnia sprzedana ilość
  • Średnia cena za produkt
  • Unikalne zakupy
  • Kwota zwrócona
  • Ilość sprzedana
  • Przychody z produktu

Wskaźniki zachowań zakupowych uwzględniają współczynnik koszyka do szczegółów (liczba produktów dodanych do koszyka podzielona przez wyświetlenia szczegółów produktu) i współczynnik kupna do szczegółów (liczba zakupionych produktów podzielona przez wyświetlenia szczegółów produktu).

Możesz również wyświetlić graficzne przedstawienie danych, uporządkowane według wybranych przez Ciebie ograniczeń czasowych.

Ścieżka do wyświetlenia tego raportu z panelu Google Analytics to Konwersje > E-commerce > Skuteczność sprzedaży.

Analiza zachowań zakupowych

raport analiza zachowań zakupowych

Raport ten prezentuje zachowania zakupowe podczas sesji uwzględniając kolejne kroki w procesie decyzyjnym klientów. Kroki te definiowane są kolejno jako:

  • Sesje z wyświetleniem produktu
  • Sesje z pełnym koszykiem
  • Sesje z realizacją transakcji (czyli wejściem w proces zakupowy) 
  • Sesje z transakcjami

Raport pozwala też zidentyfikować miejsca, w których klienci decydują się porzucić realizację zakupów. Pozwala na ograniczoną segmentację danych, dzięki czemu rozróżnisz od siebie użytkowników różnych urządzeń, użytkowników nowych oraz powracających itd.

Raport Przegląd e-commerce

raport przegląd ecommerce w Google Analytics

Wielu właścicieli sklepów internetowych oraz menedżerów e-commerce lubi zaczynać od tego raportu. Podaję go na końcu, aby zachęcić do eksperymentowania z innymi raportami oferowanymi przez Google Analytics.

Raport ten podsumowuje następujące dane:

  • Średnia wartość zamówienia (AOV) oraz współczynnik konwersji e-commerce
  • Skuteczność kampanii marketingowych
  • Najlepsi sprzedawcy (określani jako kategorie produktowe, marki oraz produkty)
  • Zrealizowane transakcje
  • Przychody

Raport ten znajdziesz w sekcji Konwersje > E-commerce > Przegląd.

Social Shares

Powiązane artykuły

1 Komentarze

Zostaw komentarz

Twój adres email nie będzie opublikowany. Wymagane pola oznaczone się znakiem *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.